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Cos’è il retail marketing

Il retail marketing è l’insieme delle strategie adottate dalle aziende per incrementare la vendita dei loro prodotti nei vari punti vendita. Comprende tutte quelle attività che servono per orientare le scelte del consumatore ed attirarlo verso l’acquisto di un bene o di un servizio.

Le strategie di retail marketing hanno lo scopo di accrescere il sell out di un negozio, anche attraverso l’utilizzo delle ultime innovazioni tecnologiche. Se è vero che il commercio elettronico è in forte ascesa è pur vero che quella nel punto vendita rimane un’esperienza altamente appagante.

Ecco allora che se i due canali commerciali lavorano in combo si creano opportunità per entrambi, con risultati in crescita per l’intero settore.

Retail marketing nell’era digitale

A fronte di un vertiginoso sviluppo ed incremento dell’e-commerce anche il retail marketing sta cambiando. Il negozio fisico resta il punto di contatto tra i retailers e i clienti ma intorno vengono costruite nuove opportunità commerciali, che passano per il web.

Il retail marketing interessa i negozi multimarca cioè i retailer indipendenti, i department store ovvero i grandi magazzini, i negozi in franchising e quelli di e-commerce. Per rendere più interessante e produttivo il retail marketing nell’era 4.0 si utilizzano nuove strategie, mirate ed efficaci, per garantire alle aziende il miglior posizionamento possibile sul mercato. Ciò che non cambia è l’obiettivo da perseguire: ieri come oggi si punta al massimo delle vendite, per incrementare il fatturato e per farlo si ascoltano i bisogni del consumatore.

Le più significative sono Comunicazione, Comodità, Costo e Consumatore. La comunicazione serve all’azienda per intercettare nuovi possibili clienti. Le tecniche più innovative si basano su copywriting, storytelling ed altre tecniche di ultima generazione. Fondamentale nell’era digitale la comodità di poter effettuare acquisti e transazioni in velocità e in totale comodità. Poter fare acquisti con un click, dopo aver appreso tutte le info riguardo al prodotto che interessa al consumatore, è quanto mai appagante.

Le nuove strategie di retail marketing si pongono anche il problema del costo del prodotto. Spesso il cliente vuole un prodotto conveniente o migliore di altri che sono in commercio e il retailer ha il compito di soddisfare questa sua esigenza. Il consumatore è forse l’elemento più importante, quello che sceglie un prodotto piuttosto che un altro. Per questo vanno captate le sue necessità al fine di proporgli il prodotto di cui ha bisogno.

Le tecnologie per il nuovo retail marketing

Per invogliare il consumatore ad acquistare in un punto di vendita fisico, bisogna incuriosirlo e offrirgli qualcosa in più rispetto al mondo digitale. Le nuove tecnologie per il retail marketing, utili ad instaurare un rapporto di fiducia con il cliente, si dividono in quelle personali e quelle in store.

Le tecnologie personali consistono nei device come smartphone e wearable, che servono per indurre il consumatore a fare acquisti nei momenti in cui lo desiderano. Le tecnologie in store invece sono concepite per migliorare l’esperienza d’acquisto. Sono molti i retailer che sfruttano le nuove tecnologie in negozio per fidelizzare e rendere più forte il rapporto con il cliente. Alcune, come il self-scanning, non cambiano completamente il modo di fare acquisti, altre invece sono più innovative e dagli effetti sorprendenti.

Come migliorare le vendite in negozio

Entrando nello specifico, vediamo quali sono le tecniche concrete per aumentare le vendite e quindi i guadagni ed aumentare il numero di clienti. Ecco alcune tra le strategie più utilizzate nel settore del commercio.

Posizionamento mirato dei prodotti

In ogni negozio, la posizione in cui viene sistemata la merce è importantissima. Il consumatore sarà più attirato se il prodotto è collocato in modo strategico. Per quanto riguarda prodotti in saldo, ad attirare la sua attenzione sarà una cartellonistica ben visibile. Invece per vendere meglio prodotti costosi, di dimensioni contenute, un ottimo posto è quello nei pressi della cassa.

Promozioni e sconti

Quello dei saldi è da sempre un periodo in cui i negozi possono incrementare le vendite. Ma attenzione a non fare promozioni e sconti tutto l’anno perché alla fine si rivela poco produttivo. Meglio puntare su periodi limitati, in cui il cliente beneficia di questa opportunità e comunque continua a tornare in negozio anche quando non ci sono iniziative promozionali.

Programmi di fidelizzazione

Un’altra interessante strategia sono i programmi di fidelizzazione. Un consumatore che ottiene offerte esclusive e sconti mirati attraverso un programma fedeltà si sentirà più pronto a fare acquisti, senza contare che si sente anche un privilegiato.

Formazione dei dipendenti

In un negozio è altrettanto importante che gli addetti alle vendite siano preparati e formati. Avere dipendenti in grado di consigliare il consumatore ed accompagnarlo nella shopping experience lo fa sentire importante e soprattutto aiutato nella scelta del prodotto giusto.

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